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中國移動(dòng)2019年一體化管理系統(tǒng)案例分享（一）-運(yùn)籌軟件

山東中移通信技術(shù)有限公司是專注于計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的公司，并通過國家工商管理局注冊成立的專業(yè)化的公司，成立于2009年12月08日，注冊資本3000萬人民幣元。公司坐落于山東省濟(jì)南市市中區(qū)七里山路4號，山東中移通信技術(shù)有限公司以規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營理念，高效貼心的服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)負(fù)責(zé)、服務(wù)奉獻(xiàn)、求實(shí)進(jìn)取的企業(yè)精神，始終貫徹以追求合作伙伴最大利益為目標(biāo)，竭誠為合作伙伴提供最大程度的保障。我們將立志打造最精良的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并為合作伙伴提供最優(yōu)秀、最科學(xué)、最專業(yè)的服務(wù)，以獲得合作者的信任和支持，打造屬于我們自己的品牌。

功能需求：

(一)CRM系統(tǒng)

1.市場營銷

(1)市場活動(dòng)

市場活動(dòng)類型：展會(huì)、推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、論壇等市場活動(dòng)；

市場活動(dòng)預(yù)算總費(fèi)用和實(shí)際總費(fèi)用，涉及審批流程；

市場活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，效果評估；

(2)邀約任務(wù)

市場活動(dòng)確認(rèn)后進(jìn)行邀約任務(wù)下達(dá)并分派，可批量下達(dá)任務(wù)，并規(guī)定任務(wù)量；

業(yè)務(wù)員需要在邀約任務(wù)上進(jìn)行反饋，進(jìn)行客戶邀約，并上報(bào)邀約客戶清單；

(3)邀約確認(rèn)清單

根據(jù)業(yè)務(wù)員上報(bào)的邀約客戶清單自動(dòng)生成客戶參訪清單；

邀約客戶需要關(guān)聯(lián)到市場活動(dòng)；

(4)線索

批量導(dǎo)入線索數(shù)據(jù)；

批量分派線索；

線索確認(rèn)后自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶、聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)

2.客戶管理

(1)客戶信息

基本信息、聯(lián)系信息、財(cái)務(wù)信息、等級信息；

具有查重、合并、分配負(fù)責(zé)人、共享、集團(tuán)層次功能；

可從集團(tuán)角度查看訂單及后續(xù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

客戶總賬：總成交額、已收金額、應(yīng)收金額、開票金額等；

(2)聯(lián)系人

基本信息、聯(lián)系信息、關(guān)系信息、決策角色；

具有查重、分配負(fù)責(zé)人、共享功能；

可生成邀約郵件；

(3)客戶統(tǒng)計(jì)分析

可按價(jià)值等級、區(qū)域、部門、業(yè)務(wù)員、時(shí)間、客戶來源、行業(yè)等綜合統(tǒng)計(jì)分析

(4)聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)分析

分析各客戶相關(guān)聯(lián)系人部門、職務(wù)、決策體系等。

（5）客戶共享庫

存放低價(jià)值客戶。超期不成單或者超期沒有跟進(jìn)可以設(shè)置自動(dòng)共享。相關(guān)有權(quán)限的人員或者admin可以轉(zhuǎn)交已經(jīng)到共享庫里面的客戶信息到個(gè)人名下, 從而更有效的利用客戶資源

3.銷售管理

(1)洽談進(jìn)展管理

真實(shí)再現(xiàn)面對面的洽談情況，重點(diǎn)細(xì)節(jié)不會(huì)遺忘，技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“一對一”營銷，讓客戶倍感尊崇。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可從中知曉各客戶最新進(jìn)展程度，統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃及投入精力。發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo)解決，協(xié)助新人快速成長，全力提升團(tuán)隊(duì)銷售技能。客戶交接不再是名單羅列回到起跑點(diǎn)，而是接力跑贏銷售流程。

(2)報(bào)價(jià)信息管理

銷售人員面對大量客戶詢價(jià)不再混亂，不因報(bào)高流失客戶，也不因報(bào)低錯(cuò)失利潤。貴在分析每次投標(biāo)的成敗得失，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，針對不同競爭對手采取相應(yīng)策略，全員分享

(3)銷售退貨管理

銷售退貨信息及原因分析、處理狀態(tài)

(4).銷售合同訂單

除包含合同的基本概要信息外，可自動(dòng)計(jì)算關(guān)聯(lián)費(fèi)用、成本、每單利潤情況。并體現(xiàn)當(dāng)前執(zhí)行狀態(tài)，回款計(jì)劃、欠款情況、發(fā)票情況。通過分析可得知每客戶歷史合作記錄，各銷售人員業(yè)績對比、產(chǎn)品暢銷情況，依此集中優(yōu)秀人才，做強(qiáng)招牌產(chǎn)品，專注開發(fā)高價(jià)值客戶群。

(5)洽談進(jìn)展分析：

通過分析某一時(shí)間段，溝通進(jìn)展情況，清晰明了的掌控到，公司業(yè)務(wù)人員工作狀況。

可按不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠統(tǒng)計(jì)出不同客戶的不同需求，迅速整理出對應(yīng)的方案。

(6)合同訂單分析：

針對簽約客戶，能夠快速統(tǒng)計(jì)出客戶的回款率，與客戶需求。

統(tǒng)計(jì)出客戶的成交率，好對某一類型客戶制定專門的方案。促進(jìn)成單率。

(7)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)：

根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)出某一時(shí)間段，公司產(chǎn)品的銷售情況，針對公司產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)能夠更好的幫助公司，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

(8)產(chǎn)品銷售明細(xì)：

用于查看某一合同單據(jù)里銷售的產(chǎn)品明細(xì)，更加了解產(chǎn)品走向。

清晰統(tǒng)計(jì)出某一時(shí)間段銷售合同的產(chǎn)品信息。

(9)行業(yè)新聞資訊

最新的行業(yè)內(nèi)的新聞資訊，方便于隨時(shí)查看最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

4.競爭管理

(1)競爭對手

競爭廠家的基本信息、經(jīng)營信息；

針對競爭廠家的SWOT信息；

(2)競爭產(chǎn)品管理

競爭廠家的產(chǎn)品基本信息、價(jià)格信息、優(yōu)劣勢等；

需要與產(chǎn)品信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)

解決方案的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)建設(shè)階段的系統(tǒng)整體規(guī)劃和產(chǎn)品的升級服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)階段，將與用戶全力合作，制定一體化的整體優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案、實(shí)施方案等。

技術(shù)支持將保證一線技術(shù)支持人員 7*24小時(shí)在現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供中心端的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。并對問題進(jìn)行跟蹤解決，促使系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。

PK項(xiàng)目	評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動(dòng)、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施，與購買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過購買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。