怎么實施CRM客戶管理系統(tǒng)？-運籌軟件

CRM客戶管理系統(tǒng)在運作過程中確實存在一些失敗案例，那么一個成功CRM項目的實施，應該注意哪幾點因素呢?

　　首先，正確認識CRM。CRM是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。

　　高層領(lǐng)導的參與可以更好地使CRM系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務部門的資源，使各業(yè)務環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務單位的應用。高層領(lǐng)導必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?，這樣才能把CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標、業(yè)務范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對CRM軟件的認識是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用CRM會束縛自己的手腳，所以對部署CRM都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應用CRM的目的以及應用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當CRM的目標與員工一致，將極大的提高CRM的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對于CRM成功的促進作用僅為1%。

　　第三，實施CRM要有明確的規(guī)劃與目標。制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立CRM系統(tǒng)的目的是什么：是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實施CRM的初衷，才能制定出與自身相匹配的CRM實施計劃，這是實施CRM成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗豐富的服務商來組織實施。這樣的服務商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務流程梳理，建立以客戶為中心的精細化業(yè)務規(guī)則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規(guī)避項目實施風險以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實施過程中，雙方密切配合，把實施的過程規(guī)范和細化，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風險。