制造業(yè)
如何從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”,是大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的動機(jī),然而隨著企業(yè)的發(fā)展,新的改革浪潮又要求制造業(yè)企業(yè)必須整合銷售->服務(wù)->分析->營銷->銷售的全面CRM體系架構(gòu)。除了單純的管理外,對銷售的預(yù)測將極大地幫助制造業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本,提高運(yùn)營效率。制造業(yè)企業(yè)不僅要實(shí)施CRM,更要針對其產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn),量身定制CRM解決方案。
重機(jī)械行業(yè)
在大型重機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)競爭日趨激烈的今天,以質(zhì)取勝、營造品牌形象已經(jīng)成為眾多企業(yè)普遍采取的戰(zhàn)略措施。重視客戶價值的消費(fèi)者導(dǎo)向型決策方式,在同行業(yè)市場中也已經(jīng)初露端倪。許多國內(nèi)外大企業(yè)都積極尋求各種方式構(gòu)建CRM系統(tǒng)來穩(wěn)固客戶關(guān)系,提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢。
建材行業(yè)
二十一世紀(jì)的中國建材市場發(fā)展空間巨大,數(shù)十萬家本土企業(yè)激烈交鋒,一大批實(shí)力強(qiáng)勁的國際知名建材企業(yè)也垂涎中國市場,紛紛進(jìn)入中國,競爭異常激烈。依據(jù)建材行業(yè)消費(fèi)行為的特性,把握其以“項(xiàng)目”為中心的CRM系統(tǒng),通過對品牌、產(chǎn)品、營銷組織、溝通渠道及銷售終端等的系統(tǒng)整合,全面提升企業(yè)管理與策略水平,為企業(yè)打造更為強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
航空行業(yè)
不同于零售、餐飲、汽車等行業(yè),航空行業(yè)由于其自身的特點(diǎn),所需要的不僅僅是CRM軟件,更是基于其客戶需求定制開發(fā)的常旅客綜合解決方案。除了可以有效的管理客戶外,航空行業(yè)CRM更需要提供諸如提高乘機(jī)比、客單價、客戶忠誠度等的解決方案。國內(nèi)已經(jīng)有成熟的航空行業(yè)CRM解決方案的公司有歐唯特信息系統(tǒng)等。
汽車行業(yè)
汽車行業(yè)的CRM解決方案往往側(cè)重于現(xiàn)有客戶的管理以及銷售人員的跟進(jìn)管理。如今,只停留在此水平上的CRM系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上汽車行業(yè)的發(fā)展。面對激烈的競爭,越來越多的汽車行業(yè)企業(yè)開始深入潛在客戶到成交客戶銷售進(jìn)展周期,并針對用戶在各個階段的行為,科學(xué)地反映商機(jī)狀態(tài)以及銷售效率。通過不同維度的深入剖析,獲得不同形式的銷售漏斗,并通過提供針對性地客戶關(guān)懷,在提高客戶忠誠度的同時提高企業(yè)業(yè)績。
服務(wù)行業(yè)
·在服務(wù)行業(yè)。尤其是酒店其管理引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫.國外的許多連鎖酒店集團(tuán)都已經(jīng)應(yīng)用此系統(tǒng),如希爾頓認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是創(chuàng)造價值,包括為顧客創(chuàng)造價值,以及為業(yè)主、加盟者和管理者創(chuàng)造價值。CRM在希爾頓的語匯中,代表“Customer Really Matters”(客人確實(shí)重要),它包括追求業(yè)務(wù)策略的清晰制定、聚焦最有價值的顧客、追求短期成功、向客人提供實(shí)際利益、充分運(yùn)用現(xiàn)有的科技和資源,以及在各個接觸點(diǎn)建立共同的賓客視圖。以客戶為中心,來展開一系列的管理,尤其現(xiàn)如今的客戶信息更是重中之重!
期貨行業(yè)
期貨公司主要利潤來源的業(yè)務(wù)都需要及時、準(zhǔn)確的信息決策支持,它們無一不涉及到對大量歷史和實(shí)時數(shù)據(jù)的存儲、匯總和分析。期貨公司在多年的經(jīng)營過程中積累了大量的企業(yè)經(jīng)營、客戶資料、賬戶交易等數(shù)據(jù),如何利用這筆數(shù)據(jù)財富已成為各大期貨公司的當(dāng)務(wù)之急。
醫(yī)藥行業(yè)
隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展,醫(yī)藥行業(yè)在管理方面對于客戶資源整合、醫(yī)藥推廣流程管理和決策分析都產(chǎn)生了更高的需求。針對醫(yī)藥行業(yè)的需求狀況和企業(yè)管理模式,CRM提供了專業(yè)化、個性化的醫(yī)藥行業(yè)解決方案,通過多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶價值,透析客戶整體狀況,實(shí)現(xiàn)客戶的價值量化管理,最終實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)的強(qiáng)而有力的控制。
新媒體行業(yè)
隨著媒體行業(yè)的不斷發(fā)展,外部市場競爭的不斷加劇,銷售團(tuán)隊不斷膨脹,客戶管理內(nèi)容和形式不斷發(fā)展及變化,現(xiàn)有的管理手段和工具已不能滿足業(yè)務(wù)管理模式,需要運(yùn)用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)為企業(yè)的營銷與服務(wù)管理提供良好的信息化解決方案,集中管理客戶資源,動態(tài)掌握并分析客戶需求,建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營管理系統(tǒng),提高營銷與服務(wù)效率,提升市場競爭力。
IT行業(yè)
加強(qiáng)銷售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率 有效控制企業(yè)銷售流程,加強(qiáng)銷售管理能力 建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)資料庫,為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持 實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一與規(guī)范管理 銷售線索和上級的完整跟蹤過程,實(shí)現(xiàn)銷售效率的管理 根據(jù)銷售線索的跟進(jìn)與結(jié)果分析,能協(xié)助市場部門減少開銷預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷售線索的能力
快消品行業(yè)
支持市場活動,能將市場活動響應(yīng)直接轉(zhuǎn)換為商機(jī) 業(yè)務(wù)代表和經(jīng)理可應(yīng)用強(qiáng)大日程管理、審批管理和拜訪管理 全面的考核體系來評估各級業(yè)務(wù)和管理人員 完全可定制報表支持決策層分析 長期把微軟產(chǎn)品作為企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺
高科技行業(yè)
全球的高科技公司都在標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 — 包括像 Cisco、Dell、AMD、Symantec 和 Business Objects 等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。在以產(chǎn)品生命周期不斷縮短和全球市場不斷擴(kuò)展為特征的行業(yè)里,Salesforce 為這些公司提供其保持競爭力所需要的速度和靈活性。
制藥行業(yè)
隨著新一輪醫(yī)療制度改革的推廣,2007年起,中國制藥行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段,預(yù)計到2020年,中國將超過日本,成為僅次于美國的世界第二大藥品市場。同時,中國制藥企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級,但在人才、產(chǎn)品質(zhì)量、市場和盈利方面遇到“瓶頸”,這些成為阻礙中國制藥企業(yè)發(fā)展的最大障礙。
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運(yùn)籌軟件的五大特色
“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式,思想指導(dǎo)軟件,軟件服務(wù)管理,力求“道”與“器”的完美結(jié)合。超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密 網(wǎng)銀數(shù)字證書 加密鎖加密 硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅持符合人體工程學(xué)設(shè)計理念
專家顧問團(tuán)隊,
持續(xù)性完善系統(tǒng)
采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)
PK項(xiàng)目 | 評價標(biāo)準(zhǔn) | 運(yùn)籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認(rèn)知 | 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識廣,專家顧問型團(tuán)隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。 |
個性定制 | 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個企業(yè)都是獨(dú)一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。 |
方便實(shí)用 | 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。 | 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計潮流,一看即會,觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 | 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。 |
可擴(kuò)展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運(yùn)工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。 |
周期風(fēng)險 | 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
售后服務(wù) | 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費(fèi)。 | 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。 |
價格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息中國移動ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運(yùn)營
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺
個性量身定制
打單流程
服務(wù)流程
目標(biāo)任務(wù)
時間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計
配置開發(fā)
測試培訓(xùn)
上線運(yùn)行
客戶維系
24小時電話
電話實(shí)時響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時,我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)媒體報道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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