CRM客戶管理系統(tǒng)正遇到社交SNS工具的挑戰(zhàn)-運(yùn)籌軟件

自在IPO亮相之際，F(xiàn)acebook就成了最熱門的華爾街話題，持續(xù)火熱的社交網(wǎng)絡(luò)成就了又一個(gè)美國(guó)式夢(mèng)想。據(jù)最新報(bào)道，一直備受矚目的新銳公司Facebook終于在5月18日在納斯達(dá)克成功上市，IPO發(fā)行價(jià)為每股38美元，融資將達(dá)160億美元，創(chuàng)造了硅谷科技企業(yè)IPO(首次公開(kāi)募股)規(guī)模的歷史之最，這也使其成為歷史上最大的互聯(lián)網(wǎng)IPO?？梢钥隙ǖ氖?，F(xiàn)acebook的成功上市必將掀起一輪社交網(wǎng)絡(luò)的新高潮。

　　現(xiàn)在，人們正越來(lái)越多地利用Facebook、Twitter這些服務(wù)進(jìn)行溝通、實(shí)時(shí)分享信息。但是這類公司將注意力集中在大眾市場(chǎng)上，無(wú)法切實(shí)的滿足企業(yè)群體的特殊需求。而另一些社交網(wǎng)絡(luò)公司如Yammer、Jive、Salesforce Chatter、運(yùn)籌社交企業(yè)等，則將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了企業(yè)市場(chǎng)，該市場(chǎng)一直被企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件所統(tǒng)治，而現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)公司希望取而代之。

　　伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的興起，人們網(wǎng)絡(luò)行為的核心從之前的信息獲取轉(zhuǎn)變成了社交關(guān)系，這中間，則自然而然產(chǎn)生許多新的、基于社交的需求，一個(gè)重要的方面就是與企業(yè)社交相關(guān)的需求。然而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、以及傳統(tǒng)辦公方式的滯后性，我們發(fā)現(xiàn)以往的辦公軟件無(wú)法滿足企業(yè)內(nèi)外部溝通協(xié)同、信息互動(dòng)的需求。這種情況下企業(yè)迫切的需要一個(gè)企業(yè)社交平臺(tái)，而運(yùn)籌推出的全新升級(jí)版“社交企業(yè)”平臺(tái)，為企業(yè)提供一個(gè)更為純凈、更為聚焦的企業(yè)SNS網(wǎng)絡(luò)?！拔磥?lái)企業(yè)要逐步過(guò)渡到審批與社交相結(jié)合的管理方向，最終走向企業(yè)純社交化，只有高度定制化的社交和移動(dòng)應(yīng)用才能贏得企業(yè)用戶的信賴?！边\(yùn)籌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　縱觀我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作方式：一大堆“全部答復(fù)”的電子郵件需要無(wú)法即時(shí)處理，甚至有時(shí)重要的郵件還被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件；此外，應(yīng)用協(xié)同辦公軟件（OA）的工作流程相對(duì)比較固化，在審批環(huán)節(jié)延誤時(shí)間過(guò)多，缺乏靈活的便宜機(jī)制，使企業(yè)錯(cuò)過(guò)了最佳決策時(shí)機(jī)；而且OA是審批機(jī)制，作用更多的是命令的傳達(dá)、項(xiàng)目的審核等“僵硬”的操作，過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力而忽視員工的主觀能動(dòng)性，缺乏溝通。而在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最核心的價(jià)值就是“人與人”的互動(dòng)，F(xiàn)acebook和Twitter這類免費(fèi)服務(wù)為人們帶來(lái)了捷徑，而運(yùn)籌的社交企業(yè)平臺(tái)，就是成功將這種免費(fèi)服務(wù)引入到了企業(yè)管理中，它是集企業(yè)微博、EIM、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。

　　可見(jiàn)，企業(yè)級(jí)社交SNS對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)具有重大的意義。根據(jù)運(yùn)籌近兩年推廣社交企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)得知，企業(yè)很愿意嘗試將社交網(wǎng)絡(luò)引入到工作中，但是他們最關(guān)心的是這種社交和移動(dòng)應(yīng)用是否會(huì)影響到工作效率。經(jīng)過(guò)運(yùn)籌眾多企業(yè)客戶的應(yīng)用實(shí)踐，答案是否定的?！艾F(xiàn)在，運(yùn)籌的‘社交企業(yè)’功能已經(jīng)成為我們溝通工作，分享知識(shí)，相互學(xué)習(xí)的最好工作方法。比如客服部一個(gè)員工在‘社交企業(yè)’中發(fā)布一條關(guān)于客戶需求的問(wèn)題，很快所有相關(guān)部門都能看到，并即時(shí)給予回答，減少了傳統(tǒng)溝通所浪費(fèi)的時(shí)間，大大提高了員工的工作效率。”運(yùn)籌客戶中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司信息運(yùn)營(yíng)副總裁說(shuō)。

　　所以，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)并不是Facebook和Twitter的復(fù)制品。它沒(méi)有那么友好，員工不能與同事們分享與工作無(wú)關(guān)的視頻。相反的，成功的企業(yè)社交平臺(tái)能讓員工們快速討論文檔，進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作，而且你能輕松獲悉公司CEO的動(dòng)態(tài)，就如同現(xiàn)在你在Facebook和微博上與朋友保持聯(lián)系一樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS在企業(yè)中的應(yīng)用會(huì)更多，企業(yè)只有跟隨潮流，抓住社交網(wǎng)絡(luò)，才能贏取未來(lái)。

上一篇：CRM系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用下一篇：CRM軟件系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理

推薦閱讀

運(yùn)籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫(kù)底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運(yùn)籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念
專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易用科學(xué)的實(shí)施方案、專業(yè)工程師服務(wù)

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開(kāi)放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開(kāi)放，不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡(jiǎn)約通用版

高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

實(shí)施啟動(dòng)

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開(kāi)發(fā)

測(cè)試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶維系

24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。
現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)

立即注冊(cè)，整點(diǎn)抽取兩年免費(fèi)質(zhì)保名額！