CRM客戶管理軟件的實(shí)施并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,需要有專業(yè)人士操作和管理。在項(xiàng)目實(shí)施中,有很多關(guān)鍵的事項(xiàng)需要我們注意。
第1個(gè)要點(diǎn) 小心大公司
幾乎所有的大型顧問公司,現(xiàn)在都已經(jīng)從服務(wù)提供者變成產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售者,以及公司業(yè)務(wù)應(yīng)用如CRM軟件的執(zhí)行者。如同許多選擇CRM舊路的人,你也可以雇傭一個(gè)大公司,由他們定義一你的需求以及選擇使用系統(tǒng),然后向他們購買他們建議的產(chǎn)品或服務(wù),以達(dá)成目標(biāo)。但這種模式值得懷疑。
這這些公司而言,這種模式的瑕R似乎顯而易見。如果替你診斷的醫(yī)生,向你推薦由他的妹夫幫你進(jìn)行手術(shù),我們一定會(huì)非常遲疑。但是我們合作過的許多公司,在他們的CRM經(jīng)驗(yàn)里,這種模式卻是很常見的陷阱。
所以不要放棄了解你購買的東西究竟為何的權(quán)利,想最能符合你需求的獨(dú)立公司購買,而不是最懂得替你定義你的需求的公司。
第2個(gè)要點(diǎn) 一定要完成需求分析
你一定要定義你的需求,但盡量保持簡(jiǎn)單。擬出公司的重要遺體,最多不超過十項(xiàng),最好不要超過五項(xiàng)。這些需求必須能夠反映公司獨(dú)特的程序或規(guī)則。如果你的公司比較大型或復(fù)雜,需求可能會(huì)有所不同,你可以請(qǐng)顧問公司,和公司里的核心人物花一到兩天的時(shí)間一起完成這份列表。完成時(shí),你應(yīng)該會(huì)有義憤見解的需求定義,清楚顯示你必須從CRM中獲得什么,盡可能以圖表的形式呈現(xiàn)你的需求。
第3個(gè)要點(diǎn) 避免需求分析無法發(fā)揮功能
不要擬出一份鉅細(xì)靡遺、包含一般項(xiàng)目及功能需求的列表,也不要將這份列表變成冗長(zhǎng)的需求建議書(RFP)。任何可以實(shí)行的CRM產(chǎn)品,都可以輕易地被修改,或者原本就包含這些基本功能。需求建議書很容易讓人見樹不見林,并且破壞了選擇的過程,造成分析無法發(fā)揮功能的情形。
我們最近拿到一份CRM解決方案的需求建議書,共有共有七百多頁,這種情形雖然比較少見,但是即使二、三十頁長(zhǎng)的需求建議書,一樣令人困擾。很多r候,企業(yè)喜歡用優(yōu)美的詞句,盡情描述他們的需求,這些都是警告。過去的經(jīng)驗(yàn)顯示,這種做法,造成的結(jié)果恰恰是當(dāng)初想避免的。如果你已經(jīng)對(duì)第九項(xiàng)要訣下過功夫,那么你現(xiàn)在應(yīng)該可以找出幾個(gè)可以合作的廠商。
第4個(gè)要點(diǎn) 避免預(yù)設(shè)答案
不要給廠商樣本。廠商了解你們公司的重要遺體,以及提出解決方案的能力,是評(píng)估廠商的重點(diǎn)之一,所司不要輕視了這個(gè)部分。要求你最滿意的幾家廠商,擬訂解決方案,并且將此作為評(píng)估的一部分。
預(yù)設(shè)答案的走法很浪費(fèi)時(shí)間。有些公司找來很多廠商,有點(diǎn)像過去在學(xué)校,大家比賽誰能支撐最久,然而支撐最久的廠商很可能只是渴望贏得你生意的廠商。不要安排許多廠商會(huì)見你的評(píng)估小組,或給小組樣本產(chǎn)品,這種做法不僅令人生厭,也會(huì)弄亂整個(gè)程序。運(yùn)用事先作好的研究,選出不超過四家合適的廠商沒,把你簡(jiǎn)潔的、只有一至五頁長(zhǎng)的需求定義給他們,然后讓他們展現(xiàn)他們將如何贏得這筆生意,必要的時(shí)候,你可以介入或指導(dǎo)他們。
第5個(gè)要點(diǎn) 小心偏見
你可能知道“六級(jí)分離”(Six Degrees of Separation)這個(gè)理論,也就是世界上的任何兩個(gè)人,最多只需要六個(gè)中間人,就能串聯(lián)出兩個(gè)人的相互關(guān)系。這個(gè)理論和CRM 有什么關(guān)系?你的評(píng)估小組里,很可能有人對(duì)某種CRM產(chǎn)品,存有正面或面的印象。曾經(jīng)有一個(gè)客戶告訴我們,他們購買了某種產(chǎn)品,是因?yàn)樗麄児镜腃EO鄰居的公司,曾經(jīng)用過這個(gè)產(chǎn)品,并且很喜歡。鄰居的公司是什么公司?信息科技公司,這個(gè)公司的客戶的公司是什么公司?保險(xiǎn)公司,不妙!
更不容易察覺的情況是,你的小組里可能某個(gè)人正想著:“我以前工作的公司用過這個(gè)產(chǎn)品,我絕對(duì)不會(huì)讓現(xiàn)在的公司再使用這個(gè)產(chǎn)品?!蹦惚仨殞⑦@種情形公開說清楚,產(chǎn)品會(huì)不斷進(jìn)步,而且許多無關(guān)的因素會(huì)造成好產(chǎn)品失敗,或壞產(chǎn)品成功。執(zhí)行的品質(zhì)、基本硬件設(shè)備以及顧客,才是影響CRM的最大因素。身為購買產(chǎn)品的人,你是否掌控了這三項(xiàng)因素?
第6個(gè)要點(diǎn) 大事多費(fèi)心,小事少傷神
許多公司在小事上斤斤計(jì)較,在大事上卻不夠精明,我們需要的態(tài)度正好相反。首先問自己:沒有CRM策略。公司的損失是什么?有許多方法可以策出答案,以下是一些非常好用的方法。沒有CRM策略,可能造成公司損失5%以上的年?duì)I收。每年你想留住,但卻流失的顧客有多少?沒有CRM策略,最少也占其中五分之一的原因。公司在銷售、營(yíng)銷以及供應(yīng)產(chǎn)品火夫物上的花費(fèi)是多少?沒有公CRM策略,最少占了其中15%的費(fèi)用。計(jì)算一下之后,你非常可能需要增加CRM的預(yù)算。
購買和執(zhí)行一個(gè)好的CRM解決方案,公司在每個(gè)使用者身上必須花費(fèi)2000到10000美元,聽起來很貴,但是別急下結(jié)論,這只是收支表上一部分,想想如果因此而增加10%到20%以上的生產(chǎn)力,情形會(huì)如何?如果你跟大部分的公司一樣,你只回得到十分之一的投資回報(bào)率,不要對(duì)你的公司、顧客或股東太過吝蕁
第7個(gè)要點(diǎn) 在解決方案中軟件只占不到一半
我知道你的感覺,我們也和你一樣驚訝,但這是事實(shí)。做完所有評(píng)估后,你才走了不到一半的路程。事實(shí)上這么說也不完全正確。如果你曾經(jīng)挑選過軟件,你知道隨來執(zhí)行軟件和軟件本身的好壞一樣重要甚至更重要。一般而言,CRM軟件廠商并不是執(zhí)行軟件的最佳人選,他們當(dāng)然對(duì)需要做的事情了如指掌,但是他們卻不知道執(zhí)行的恰當(dāng)時(shí)機(jī),他們非常忙碌。你的公司可能是更好的執(zhí)行人選,即使你是想具有執(zhí)行能力的廠商購買CRM軟件,由公司自己執(zhí)行還是比較好的做法。
不論由他們執(zhí)行,或由你自己執(zhí)行,廠商都應(yīng)該提供三家參考公司,這三家公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式及范圍,都應(yīng)該和你的公司相似。你可以詢問參考公司的最重要問題是:“如果你是我們,你的做法會(huì)有什么不同?”然后仔細(xì)聆聽他們的看法。
第8個(gè)要點(diǎn) 這并不是IT上的決定
事實(shí)上,你的IT人員并不想加入選擇CRM的決定,但是他們必須提供你以下的信息:他們能夠支援或者建議公司使用哪種資料庫、哪種平臺(tái)、以及執(zhí)行能力有多強(qiáng)。讓公司的IT人員參與評(píng)估,以幫助確認(rèn)或給予指導(dǎo),但是未來使用CRM的部門主管,則必須在評(píng)估過程中扮演重量級(jí)的角色。
我們不是要責(zé)怪誰,但是你以為是哪個(gè)部門寫出了那份七百頁長(zhǎng)的需求建議書?
第9個(gè)要點(diǎn) 你是誰?
你不用回答這個(gè)問題,但是你一定要思考你的客戶。Gartner的研究指出,沒有考慮客戶是造成CRM失敗的最大原因之一。如果我們以一至五評(píng)分(一代表客戶完全不想使用新系統(tǒng),五代表他們非常需要,三則代表他們因?yàn)槭苊坏貌皇褂茫阍u(píng)估你的客戶的得分在四以下,那么你必須暫緩,先提高流程效率和進(jìn)行改進(jìn)。你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要新的人手,或者你目前暫時(shí)不需要CRM。
以相同的方式評(píng)估你的執(zhí)行能力,Gartner分析,缺乏執(zhí)行的決心,也是CRM失敗的主要原因。同樣,目前可能不是實(shí)施CRM的正確時(shí)機(jī),但是,接受外界的一些影響和分析后,可能會(huì)讓公司更好地準(zhǔn)備接受CRM。
第10個(gè)要點(diǎn) 小心虎頭蛇尾
我們可以從CRM經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的另一個(gè)教訓(xùn)是,有些解決方案是因?yàn)閷?shí)施周期過于冗長(zhǎng)。為什么?仔細(xì)分析有兩個(gè)原因,一是公司試圖作超出能力范圍的事情,另一個(gè)則是執(zhí)行計(jì)劃有瑕疵。這兩個(gè)原因之間有關(guān)聯(lián)嗎?讓我們先討論第二個(gè)原因。
無論你的執(zhí)行計(jì)劃是什么都會(huì)有瑕疵。好的項(xiàng)目管理(50%依賴你們公司)會(huì)找出瑕疵并修正它們,然后繼續(xù)進(jìn)行,因此在每個(gè)階段,執(zhí)行者和計(jì)劃本身都比前一階段更完善。
控制整個(gè)程序的每一個(gè)階段,確定你已經(jīng)清楚告之每個(gè)執(zhí)行者,每個(gè)階段需要什么具體結(jié)果,以確認(rèn)該階段已完成,好讓你檢驗(yàn)成果。找出公司中組織完善以及有進(jìn)取心的部門,從這些部分開始執(zhí)行,因?yàn)樗鼈儗⒆C明你的CRM解決方案。
掌握好這是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),可以再很大程度上幫助CRM客戶管理軟件的成功實(shí)施,當(dāng)然還有更多的問題需要我們努力去實(shí)踐,這樣才能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)降低營(yíng)銷成本,提高銷售效率。
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PK項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 運(yùn)籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認(rèn)知 | 成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營(yíng)銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識(shí)廣,專家顧問型團(tuán)隊(duì);堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒有,否則后期對(duì)接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡(jiǎn)易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。 |
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可擴(kuò)展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。 | 門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。 |
周期風(fēng)險(xiǎn) | 無論簡(jiǎn)單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡(jiǎn)單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批,討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
售后服務(wù) | 專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施,與購買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評(píng)。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。 | 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。 |
價(jià)格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國(guó)最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊?guó)最大傳媒集團(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績(jī)效、薪資提成中儲(chǔ)糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國(guó)安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì)議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長(zhǎng)城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國(guó)書法家協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì)(國(guó)家級(jí))應(yīng)用:會(huì)員檔案、預(yù)備會(huì)員轉(zhuǎn)正式會(huì)員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國(guó)最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(yíng)(中國(guó)鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對(duì)戰(zhàn)積分、成績(jī)排名、個(gè)人信息中國(guó)移動(dòng)ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營(yíng)商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠(chéng)信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級(jí)證書:AAA級(jí)
中國(guó)管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國(guó)企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級(jí)企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險(xiǎn)可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運(yùn)營(yíng)
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
個(gè)性量身定制
打單流程
服務(wù)流程
目標(biāo)任務(wù)
時(shí)間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場(chǎng)管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報(bào)表對(duì)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對(duì)象
業(yè)務(wù)對(duì)象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動(dòng)
需求梳理
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測(cè)試培訓(xùn)
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電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問題的效果。現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí),我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)媒體報(bào)道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時(shí)代引擎>> 中國(guó)軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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